最后一公里配送 20 项检查清单

订单进来之前

• 划定配送区域，以及每个区域接受的地址范围。
• 设置起送金额、配送费和可选时间窗口。
• 公布切实可行的截单时间和当日达规则。
• 明确哪些支付方式支持本地配送。
• 写好配送失败和联系顾客的处理流程。

发车之前

• 确认付款、库存和打包都已完成。
• 核对地址、电话号码和配送备注。
• 按区域、时间窗口、司机运力和优先级合并订单。
• 优化站点顺序，并检查建议路线。
• 指派司机，并明确任务、状态、联系方式和签收凭证要求。

配送途中

• 跟踪任务进度和异常情况。
• 根据路况变化更新预计送达时间。
• 按事件节点向顾客发送通知。
• 让司机能方便地给顾客打电话或发消息。
• 记录已取消、跳过、延误或失败的站点。

配送结束之后

• 确认每项任务都有最终状态。
• 检查上传的签收凭证和失败原因。
• 将已送达订单与付款和库存记录对账。
• 复盘迟到的站点、顾客联系记录和本可避免的路线调整。
• 根据反复出现的问题，改进配送区域、时间窗口和后续规划。

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