Checklist de 20 puntos para entregas de última milla

Antes de que lleguen los pedidos

• Define las zonas de entrega y las direcciones que acepta cada una.
• Establece mínimos de pedido, tarifas de envío y franjas disponibles.
• Publica reglas realistas de horario límite y disponibilidad el mismo día.
• Define qué métodos de pago funcionan con la entrega local.
• Documenta los procedimientos para entregas fallidas y contacto con clientes.

Antes del despacho

• Confirma que el pago, el inventario y el empaque estén completos.
• Verifica la dirección, el teléfono y las instrucciones de entrega.
• Agrupa los pedidos por zona, franja, capacidad del repartidor y prioridad.
• Optimiza el orden de las paradas y revisa la ruta propuesta.
• Asigna un repartidor con requisitos claros de tareas, estados, contacto y prueba de entrega.

Durante la ruta

• Sigue el avance de las tareas y las excepciones.
• Actualiza las horas estimadas de llegada según cambien las condiciones de la ruta.
• Envía notificaciones a los clientes según cada evento.
• Da a los repartidores una forma clara de llamar o escribir a los clientes.
• Registra las paradas canceladas, omitidas, retrasadas o fallidas.

Después de la ruta

• Confirma que cada tarea tenga un estado final.
• Revisa las pruebas de entrega subidas y los motivos de fallo.
• Concilia los pedidos entregados con los registros de pagos e inventario.
• Revisa las paradas tardías, los contactos con clientes y los cambios de ruta evitables.
• Usa los problemas recurrentes para mejorar zonas, franjas y la planificación futura.

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